【行李箱損壞或破裂】,怎麼辦? 航空公司不主動告訴你的秘密

MiliaPassuum介紹過防止行李丟失和行李丟失後的即時對應方法。但是如果你很幸,行李遺失了找不回來,或者行李在飛行過程中被間接或直接弄損毀了,應該如何向航空公司索賠?航空公司又會否賠償乘客的全額損失呢?MiliaPassuum告訴您一般航空公司的行李賠償政策,還有國泰航空、香港航空、香港快運的行李索賠教學。

一般航空公司的行李賠償政策

關於行李賠償的問題,大部分航空公司的法律責任受《華沙公約 (Warsaw Convention)》或《蒙特利爾公約》 規管。《華沙公約》例明,就托運行李的遺失、損壞或延誤而言,每公斤行李最高可以獲得17個特別提款權單位(約合20歐元或20美元)的賠償,而非托運行李的遺失、損壞或延誤,最高則可以獲得每公斤332個特別提款權單位(約合400歐元或400美元)的賠償。

根據《蒙特利爾公約》,就行李的遺失、損壞或延誤,每位旅客在多數情況下可以得到最高1,131個特別提款權單位(約合1,200歐元或1,800美元)的賠償。

如行李箱購買的值格很高 建議另行為行李箱購買保險,例如Rimowa等名牌子

如果您的行李特別昂貴,例如樂器、攝影器材、珠寶、古董、運動器材等,只要您在Check-in時向航空公司申報行李的價值,並交納適用的附加費用(附加費金額每間航空公司不同),那麽您就可以爲行李的遺失、損壞或延誤獲得比以上《公約》更高的賠償數額。如果您的行李價值超過一般航空公司的賠償責任,建議您在出行前爲行李投保全險。

1.向國泰航空及港龍航空索賠行李遺失、延遲、損毀的損失的步驗及流程

第1步:申報行李遺失、損毀

1. 尋找國泰或機場行李服務櫃檯
        一般行李服務櫃檯設在在抵達大堂(海關之前)

2. 告知行李服務櫃檯的員工您要作出遺失行李申報
申報後,請妥善保管您的申報檔案號碼

3. 若離開機場後才發現行李損毀,您可致電國泰的行李服務熱線作出行李損毀申報
        國泰行李服務熱線按這裡

第2步:追踪行李遺失申報進度

1. 國泰乘客可在 Worldtracer 網站使用申報檔案號碼追踪您的行李申報進度

2. 追踪國泰航空行李
   追踪國泰港龍航空行李

第3步:提出賠償要求

1. 若國泰未能找到您的行李或行李損毀,您可按程序提出賠償要求

2. 下載國泰航空行李索償表格或國泰港龍航空行李索償表格
        填寫資料,連同機票、行李牌、超額行李費收據及購買單據的副本,送交至行李事故申報表上所載之聯絡處
        若您已為行李購買私人保險,您亦須向保險公司提出索償要求

3. 按這裡下載國泰航空行李索償表格
   按這裡下載國泰港龍航空行李索償表格

2.向香港航空索賠行李遺失、延遲、損毀的損失的步驗及流程

情況一:行李延誤

1. 如您的行李並未於輸送帶按時送出,請到抵達大堂(海關之前)的行李服務櫃檯申報

2. 申報後,港航會向您提供一個由5個字母和5個數字組成的行李檔案編號,例如 HKGHX12345 (並不是行托運收據上的行李號碼)

3. 乘客可在 Worldtracer 網站使用申報檔案號碼追踪您的行李申報進度
    追踪香港航空行李

情況二:申報行李遺失、損毀

1. 如您的行李不幸遭受損毀,請到抵達大堂(海關之前)的行李服務櫃檯申報。

2. 建議最好在離開機場抵達大堂前提交行李損毀申報
   如離開入境大廳之後才報備,香港航空的行李服務人員只能協助提供行李損毀報告,讓旅客申索旅行保險賠 償之用。

3. 香港航空於大多數機場均有特約廠商負責到府收送、修繕行李之免費服務。
    若您的託運行李箱無法修復,香港航空將以該行李箱的使用情況予以賠償。

香港航空行李服務部聯絡方法:

電話 : +852 3713-1300

電郵 : baggage.services@hagsl.com

辦公時間 : 星期一至日早上九時至晚上十一時

3.向香港快運索賠行李遺失、延遲、損毀的損失的步驗及流程

情況一:行李延誤

1. 如您的行李並未於輸送帶按時送出,請到抵達大堂(海關之前)的行李服務櫃檯申報
2. 申報後,香港快運會向您提供一個行李檔案編號

情況二:申報行李遺失、損毀

1. 如您的行李不幸遭受損毀,請到抵達大堂(海關之前)的行李服務櫃檯申報
2. 香港快運會對相應的行李維修或更換費用負責,並可能會根據損壞的行李的狀況進行補償
若您的託運行李箱無法修復,香港快運將以該行李箱的使用情況予以賠償。

香港快運行李服務部聯絡方法

電話 : +852 3713-1300

電郵 : baggage.services@hagsl.com


行李載運之相關權責 於大部分國際航線中 (包括國際航線中的內陸旅程部分 ),承運者的法律責任或受華沙公約 (Warsaw Convention) 之規限:寄艙行李之最高賠償額約為每公斤 17個特別提款權單位,而手提行李之最高賠償額約為每名旅客 332個特別提款權單位。

部分航線則受蒙特利爾公約 (Montreal Convention) 規限:寄艙行李及手提行李之最高賠償額約為每名旅客 1,288 個特別提款權單位。 除在華沙或蒙特利爾公約界定的國際運輸中運送的托運行李或非托運行李外,如乘客托運之行李內含有受行李運輸一般條款所禁止盛載之物品,而該等物品引至托運 行李內的物件有任何丟失、損害或延誤,我們在任何情況下均無須承擔責任,包括但不限於在乘客托運行李內的易碎或易毁消的物品、鑰匙、藝術品、相機、金錢、 珠寶、貴金屬、銀器、醫藥、藥物、危險物品、商業物品、不正常大小的物品、可流轉文件、證券,或其他貴重物品、商業文件、樣品或護照及其它身份證明文件。

*以上資訊一切以官方公佈為準*
*創始人寄語:每個人都有理想,眼光放在哪裡,舞台就在哪裡,當初決定做行李箱,只是因為去百貨公司買了一個1000多元的hellokitty行李箱送給母親去日本旅行,結果回來剩下3個輪子,而作者從小就愛搞零件,實在受不了壞輪的煩惱,加上身邊很多朋友都有相似的經歷,所以作者挺身而出,把輪子的部分改裝成超順滑的行李箱,我們做的行李箱,不一定是世國最好的,但一定是用心為買家的,因為輪子上的每一口螺絲,量度水平都是人手組裝的,都是經得起你在巔彼之路行走的人生。